meggaa

Pada dasarnya, setiap hotel mempunyai prosedur penjualan sewa kamar yang sama. Proses tersebut diawali dengan penerimaan tamu yang masuk (check in) dan kemudian diakhiri dengan keluarnya tamu (check out), ketika proses check out berlangsung, pihak hotel akan menerima pembayaran dari tamu atas semua biaya yang timbul selama tamu tersebut menginap di hotel, atau menerima pembayaran dari tamu atas semua biaya yang timbul selama tamu menginap dihotel akan diterima pada saat check in.

4.1.2    Prosedur Check In

a.        Tamu datang dan menyebutkan nama.

b.       Reception memeriksa reservation list ( daftar pemesanan ), apabila namanya tercantum, maka tamu akan menandatangani bukti register check in.

c.        Reception meminta kartu identitas tamu ( SIM / KTP / Paspor ).

d.       Sebagai jaminan pembayaran, maka reception akan meminta:

a)      Deposit, biasa berupa uang tunai ( cash ) atau credit card.

b)      Guarantee Letter atau surat jaminan dari perusahaan.

c)      Voucher dari travel agent.

d)     Travel check.

e.        Reception memberikan key cardlock kepada tamu, dimana key cardlock mempunyai nomor kamar yang dipesan dan nomor  kamar tersebut harus sama dengan nomor yang tertera di cardlock, tentu saja sebelumnya kamar tersebut telah diperiksa kesiapannya untuk disewakan serta hari dan jam berapa tamu tersebut harus check out.

f.        Bukti registrasi terdiri dari dua rangkap:

a)      Lembar kesatu diberikan kepada tamu yang akan menginap.

b)      Lembar kedua disimpan dalam rak khusus bukti registrasi dan bill-bill tamu.

a.        Tamu datang dan menanyakan harga kamar yang sesuai dengan keinginannya.

b.       Tamu memutuskan untuk menginap dan menandatangani bukti registrasi yang diberikan oleh reception.

c.        Reception meminta kartu identitas (SIM atau KTP) dan deposit. Deposit ini harus diminta sebagai jaminan pembayaran tamu, biasanya beupa uang kas ataupun kartu kredit.

d.       Reception mengisi data pada bukti registrasi kemudian memberikan nomor kamar yang disewakan pada bukti registrasi, key cardlock diberikan kepada tamu dan bell boy mengantarkan tamu tersebut ke kamar yang telah dipesan.

e.        Bukti registrasi yang berangkap dua kemudian disebarkan ( seperti check in dengan pemesanan kamar ).

4.1.3    Prosedur Pembuatan Account Tamu / Pembuatan Bill Guest

a.        Tamu yang menginap mempunyai nomor account tersendiri sesuai dengan nomor kamar yang dihuni. Reception memasukkan data tamu tersebut ke dalam computer ( input data ), sesaat tamu tersebut check in.